Vos billets et vos réservations

Comment prendre une place ?

Sur la page de l’événement, touchez « Prendre ma place », choisissez vos places, puis « Réserver gratuitement » ou « Payer ».

Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe. DansMaVille ne prend ni commission ni frais de service : vous payez le prix fixé par l’organisateur, qui vous vend le billet.

Puis-je réserver sans compte ?

Oui, pour une entrée gratuite : touchez « Réserver sans compte » et indiquez votre nom et votre e-mail. Confirmez ensuite votre place depuis l’e-mail reçu, dans les 30 minutes. Vos billets arrivent par e-mail. Pour une place payante, un compte est nécessaire.

Où retrouver mon billet ?

Dans votre espace, rubrique « Mes billets », ou dans l’appli DansMaVille+, rubrique Achats et réservations. Chaque billet a son QR code.

Vous pouvez le télécharger en PDF, au format A4 ou téléphone, et l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet quand le bouton est proposé.

Que présenter à l’entrée ?

Le QR code du billet, sur votre téléphone ou imprimé. Chaque billet ne passe qu’une fois : un billet déjà scanné est signalé à l’entrée.

Comment annuler ma place ?

Une place gratuite s’annule depuis le billet avec « Annuler ma place ».

Pour une place payée, touchez « Demander un remboursement » et expliquez en quelques mots. L’organisateur décide selon les conditions de remboursement affichées avant l’achat.

L’événement est reporté : que se passe-t-il ?

Vous recevez un e-mail avec l’ancienne et la nouvelle date. Votre billet reste valable : le même QR code sera lu à l’entrée.

Si la nouvelle date ne vous convient pas, touchez « Me faire rembourser » sur votre billet, puis « Confirmer le remboursement ». C’est possible pendant 14 jours, jusqu’à la date affichée sur le billet. Une place gratuite, achetée après le report ou déjà utilisée n’est pas concernée.

L’événement est annulé : que se passe-t-il ?

Votre billet n’est plus valable. Si vous avez payé, touchez « Me faire rembourser » sur votre billet : votre paiement vous est rendu en un clic, sans frais.

Quand l’argent revient-il ?

Le remboursement part du compte de l’organisateur. Il revient sur votre moyen de paiement sous quelques jours, selon votre banque. Votre billet affiche « Remboursé » avec le montant.

Un problème avec un billet ?

Écrivez d’abord à l’organisateur : c’est lui qui vend le billet et qui rembourse. Son contact est sur la page de l’événement lorsqu’il l’a indiqué. Gardez le numéro de commande affiché sur votre billet.

Pour un souci avec l’appli ou le site, écrivez à contact@go-dansmaville.fr.