Vendre des billets et gérer vos événements

À quoi sert le compte de versement ?

C’est le compte qui reçoit l’argent de vos billets payants. Les événements gratuits n’en ont pas besoin.

Il se trouve dans la console, rubrique Organisation, « Compte de versement ». Tous les agents qui publient des événements peuvent le consulter, mais seul un administrateur de la commune peut le configurer.

Comment configurer le compte ?

Cliquez sur « Configurer ». Les questions sont celles du prestataire de paiement, Stripe, affichées dans la console : identité du représentant, informations de la commune et IBAN. Ces informations vont directement chez Stripe, DansMaVille ne les reçoit pas.

Le compte passe ensuite par « Vérification en cours », puis « Compte prêt ». S’il manque une information, le bouton « Compléter » la redemande. Si le compte n’est pas validé, corrigez vos informations et cliquez sur « Réessayer », ou écrivez à bonjour@go-dansmaville.fr.

Comment mettre en vente des billets payants ?

Dans l’Agenda, au moment de publier un événement, choisissez « Payant » dans la partie Entrée. Ce choix n’apparaît que lorsque le compte de versement est prêt.

Indiquez le nombre total de places, la limite par commande, puis un ou plusieurs tarifs avec leur prix. Une fois des places prises, un tarif vendu garde son prix, et un événement gratuit ne peut plus devenir payant.

La carte de l’événement affiche ensuite les places prises, par exemple « 12 places prises sur 80 ».

Quand l’argent arrive-t-il sur le compte de la commune ?

Chaque billet est payé directement sur le compte Stripe de la commune. Le premier versement vers votre banque arrive environ 7 jours après la première vente : c’est le délai de vérification d’un compte neuf chez Stripe.

Ensuite, l’argent des ventes est versé chaque jour, frais déduits. Les versements arrivent sur le compte bancaire dont les derniers chiffres sont affichés dans « Compte prêt ».

Combien coûte la vente d’un billet ?

DansMaVille ne prend aucune commission et l’acheteur ne paie aucun frais de service.

Stripe garde 1,5 % + 0,25 € par billet payé avec une carte européenne standard. Pour un billet à 10 €, la commune reçoit 9,60 €. Une carte émise hors d’Europe ou une carte professionnelle peut coûter un peu plus.

Qui rembourse, et qui paie quoi ?

C’est la commune qui rembourse, depuis son compte de versement. L’acheteur récupère le montant remboursé sans aucun frais : tout ce qu’il a payé pour un remboursement total. Les frais de Stripe déjà prélevés ne sont pas rendus : ils restent à la charge de la commune.

Si le solde du compte ne suffit pas, Stripe rembourse quand même l’acheteur et prélève la différence sur le compte bancaire de la commune.

Comment rembourser un acheteur ?

Dans le menu Événements, ouvrez « Commandes », puis « Examiner cette commande ». Une commande qui attend une décision affiche « Une demande de remboursement doit être examinée ».

Dans « Décisions de remboursement », préparez le montant, total ou partiel, avec un motif, puis autorisez-le et envoyez-le. Il faut pour cela le droit de rembourser : sans lui, la commande se lit mais ne se rembourse pas.

Que se passe-t-il quand je reporte un événement ?

Dans l’Agenda, ouvrez le menu « … » de l’événement, puis « Reporter l’événement ». Choisissez la nouvelle date, le lieu et le motif affiché aux participants, cliquez sur « Vérifier » puis sur « Reporter et prévenir ».

Les acheteurs et les inscrits reçoivent un e-mail avec l’ancienne et la nouvelle date. Leurs billets restent valables : le même QR code sera lu à l’entrée.

En confirmant, la commune s’engage à rembourser en un clic, pendant 14 jours, chaque acheteur d’une place payée qui le demande. Ces remboursements partent automatiquement du compte de versement, sans autre action de votre part.

Que se passe-t-il quand j’annule un événement ?

Dans le menu « … » de l’événement, choisissez « Annuler l’événement », écrivez le motif, cliquez sur « Vérifier » puis confirmez. L’événement reste affiché comme annulé et les billets ne sont plus valables.

Chaque acheteur d’une place payée peut se faire rembourser en un clic depuis son billet. Le remboursement part automatiquement du compte de versement de la commune, qui s’y engage en confirmant l’annulation.

Un acheteur conteste son paiement : que faire ?

Un acheteur peut contester un paiement auprès de sa banque, par exemple en faisant opposition. Stripe retire alors le montant contesté du compte et peut y ajouter des frais de litige.

Répondez depuis « Compte de versement », « Voir le compte », rubrique Paiements et litiges, avant la date limite affichée. Joignez vos justificatifs : conditions de vente, échanges avec l’acheteur, passage du billet à l’entrée. La banque de l’acheteur décide.

Comment contrôler les billets à l’entrée ?

Sur la carte de l’événement, dans l’Agenda, cliquez sur « Équipe Scan ». Indiquez le nombre de téléphones autorisés (20 par défaut, jusqu’à 200), puis « Créer le code de l’équipe ». Il y a un code par événement.

Le code ne s’affiche en entier qu’une fois : copiez-le ou envoyez-le tout de suite par SMS, WhatsApp ou e-mail. Vos bénévoles installent l’appli DansMaVille Scan, saisissent le code et scannent, sans créer de compte. Envoyez-leur aussi la fiche du bénévole.

Le scan ouvre 2 h avant le début et ferme 2 h après la fin. Tant qu’il est ouvert, le panneau affiche le nombre de billets scannés et les téléphones connectés, mis à jour tout seuls.

Un code a circulé ou un téléphone a été perdu : que faire ?

« Changer le code » crée un nouveau code : les téléphones déjà connectés le restent, mais l’ancien code ne permet plus de rejoindre l’équipe. « Retirer cet appareil » déconnecte un seul téléphone et change aussi le code. « Fermer l’accès » déconnecte tous les téléphones.

Après trop de codes faux, le code est bloqué 15 minutes. « Changer le code » le débloque tout de suite.

Comment changer de compte bancaire ?

Dans « Compte de versement », cliquez sur « Changer de banque ». Par sécurité, les versements sont suspendus pendant ce changement : un autre administrateur de la commune les reprend avec « Reprendre les versements », au moins une heure après.

Si la banque a été changée en dehors de DansMaVille, les versements restent suspendus jusqu’à une vérification par l’équipe DansMaVille.

Quelles pièces pour la comptabilité ?

Dans « Voir le compte », la rubrique Paiements et litiges liste les paiements et les remboursements, et la rubrique Documents rassemble les documents de Stripe.

La commune vend en son nom : ses obligations comptables et fiscales restent les siennes.